一早桑余又亲自跑了趟工厂。 负责人给她的答复是他们内部员工把面料单搞错了，后续会追究他的过失。 桑余不接受这么敷衍的解释，“你们不是新工厂，为什么还会犯这么低级的错误？面料单不需要反复核对吗？” 老赵也很无奈，“抱歉桑小姐，这次的失误我们工厂也损失惨重，谁都不想发生这样的事情，但既然已经发生了我们就想办法解决，再追究也是徒劳，你放心，我们会重新加急赶工一批纯羊绒的大衣给顾客补发。” 桑余对这个处理结果非常不满意，“一句抱歉就可以解决问题吗？那顾客耽误的时间，我损失的口碑谁来担责？还有，失误的员工是谁？你们后续打算怎么处理？” 老赵吐出一口浊气，坦白道：“是车间的领班徐亮，他是我们徐总的儿子，刚来公司没多久才会犯错，我们也只能尽可能弥补损失，别的无能为力。” 桑余秀眉紧蹙，提出解决方案，“我需要伱们公开解释并且诚恳向消费者道歉，补发与价格对等品质的衣服，不能再出错，另外，我会给买过这件大衣的顾客再赠送一条羊绒围巾作为补偿，按照合同，这部分也应该由你们承担。” 老赵为难地说：“道歉和补发都没问题，可是羊绒围巾，成本太高了。” 本来就亏损严重，这样一来又多了几十万的损失。 “你们的失误导致我客源流失，合同里写得很清楚，谁的责任由谁承担。”桑余态度坚决。 老赵犹疑，“这么大的事情我一个人做不了主，我要去和上面反应一下，到时候再给你答复。” 桑余问清楚，“什么时候能给我答复？这件事情必须尽快解决。” “最迟明天。” “好。” - 为了这件事，桑余跑了多次工厂，也一直在和网店的运营及客服沟通，白天忙得连休息的时间都没有。 席靳白人在美国出差，没空闲关注网上的事，还是程祥告诉他他才知道，即刻给桑余打了个电话问：“解决了吗？” “在协商。” 他也不好过问太多，“需要帮忙告诉我。” 桑余“嗯”了一声，但心里知道自己不会找他帮忙。 席靳白嘱咐她：“别想太多，好好休息。” “我知道。” “真知道假知道？别为了点小事把身体累垮了。” 桑余忍不住低语：“对你来说当然是小事了。” 席靳白轻笑，“我也创过业，你经历过的我都经历过。” 商场上再肮脏的手段他也见识过。 桑余顺势问了一句：“那你是怎么解决的？” 席靳白故作严谨，“涉及商业机密，要收费了。” 桑余当真，“那我不问了。” 席靳白不逗她了，“品牌信任放在第一位，消费者要的是一个态度，这个你应该比我懂，还有一点，任何时候都要给自己留退路，哪怕你和工厂合作得再久，也不能完全信任他，当你们处于对立面，他也会为了他的利益不顾及你，到时候你就会很被动。” 桑余认真思考他说的话。 门口突然传来桑凤萍的声音，“余余，睡了吗？” 桑余慌忙摁掉电话，把手机屏幕压在被子上，“还没睡，怎么了妈？” 桑凤萍开门进来，“想起来有件事忘了问你，隔壁邻居阿姨的侄子，国外名牌大学硕士毕业，现在在公司做高管，人长得也挺帅的，有一米八左右，我跟他接触过几次，确实各方面都不错……” 桑余无奈一笑，“妈，你想让我去相亲？” “不是，交个朋友也挺好的，我看你身边都没有什么异性，你总要接触接触才知道合不合适。” “可是人家那样的条件能看上我么？” 桑凤萍立即说道：“我女儿又不比别人差，从小到大多少人追，初中高中收到的情一个抽屉都放不下，我都给你锁柜子里了。” 桑余诧异，“你还留着啊？” “嗯，留个纪念。”桑凤萍回归正题，“是人家主动说想约你见个面认识一下，不然我就不会来问你了。” 桑余没答应，“还是算了吧，这阵子店里太忙了，我没精力想别的事情。” 桑凤萍也不强求，“好吧，那我就去帮你婉拒了。”说完她又不厌其烦的唠叨，“你也别太拼了，身体比工作更重要，把身体弄垮了赚多少钱都白搭。” 桑余乖乖听着，“嗯，我知道的。” “早点睡，晚安。” “晚安。” 桑凤萍退出房间关上房门，桑余重新拿起手机，当看到屏幕上还处于“通话中”的界面时傻了眼。 她不是挂了电话吗？ 回想刚才说了些什么，一抹尴尬的红晕爬上耳廓。 正当桑余想悄悄把电话挂掉时，听筒里蓦地传出席靳白的声音，“桑余。” 她条件反射的应一声：“嗯？” “硕士学位，公司高管，长得挺帅，一米八左右。”席靳白语调平缓的重复着。 果然都听见了。 桑余捏着手机缄默。 席靳白又缓缓出声：“我双学位硕士、公司总裁、一八八，条件比他好，不如先考虑考虑我？” 桑余心口微缩，指尖蜷起，“说了不考虑，我挂了。” - 次日。工厂那边打电话说答应桑余的要求。 她便立刻找人拟了一份合同，以免到时候再出意外。 协商好解决方案，服装厂的官方账号就编辑了道歉声明。 【大家好，我们是“初瑾”的服装代加工厂，很抱歉十月份有一批羊绒大衣在我们工作人员粗心失误的情况下弄错面料，现已加急赶工，后续会尽快给大家发货，并承诺给每位买过大衣的顾客赠送一条羊绒围巾。 对于此次失误我们将深刻反省，以后也望大家监督。】 可消费者和网友并不买单。 【是不是卖假货被发现然后就随便找个理由糊弄过去？】 【就一句工作人员粗心失误谁信？把我们当傻子骗？一个那么大的工厂会犯这么弱智的错误？是不认识字还是不认识面料？】 【大衣都能造假，围巾更能！】 【直接退款了，以后都不会再买初瑾家的衣服。】 孟晴一直盯着网上的舆论，及时告诉桑余：“桑桑，工厂那边的发解释太敷衍了，大家都不买账！” 桑余拿起手机浏览评论，眉心越皱越深，当即给工厂负责人打电话质问：“为什么不按我们事先说好的来？失误的具体原因也没解释清楚，怎们让消费者相信？” 那边却说：“桑小姐，你的要求我们都尽可能的满足了，至于失误的原因我们没办法解释得太详细，请你见谅。” 桑余知道他们什么意思，因为犯错的是徐总的儿子，所以不能让他出来承担错误，“你们这样做就不怕降低你们工厂的信誉吗？” 试问哪个品牌放心和一个会犯如此低级错误的工厂合作？ 老赵说：“我们也没办法，这已经是权宜之策了。” 桑余也不退让，“如果你们执意如此，那么我来解释清楚，我会把我们的聊天截图都公开，证明我从来没想过卖假货，至于你们工厂内部是什么情况那是你们自己的事情，我的确无权干涉。”老赵沉住气，“桑小姐，若事情闹成这样，以后就没办法合作了，你后面一批货需要的骆驼绒目前只有我们家有，你要考虑清楚。” 骆驼绒在市面上比较稀有，采集较为困难，产量也低，这也就意味着，只有大工厂能拿到货盘。 港岛也就两家工厂才有，而另外一家工厂是Aelia的专属代加工厂，听说早就被收购了，从来不和其他品牌合作。 明晃晃的威胁，让桑余愠怒，席靳白说的果然没错，当利益对立，人都是自私的先考虑自己。 但她不是那种轻易受人胁迫的人，态度很明确，“那批衣服我可以先不做，在我这里，顾客的信任永远在第一位。” 说完，挂掉电话。 随后就发了诚恳的道歉及解释，附上图片。 初瑾原创店铺V：【很抱歉这次发生的意外辜负了大家的信任，我一直在积极和工厂沟通解决这件事情。 与工厂协商一致后，承诺七天内加急补发，另外，无论退不退款，都会给买过大衣的顾客赠送一条纯羊绒围巾，非常抱歉给大家带来了不好的购物体验，在此表示诚挚的歉意。 我们从未想过卖假货糊弄消费者，以前不会未来更不会，“初瑾”这个名字的寓意就是不忘初心、怀瑾握瑜，希望大家能再相信我们一次，以后我们也会吸取教训，更严谨的对待每一份订单。】 截图里清楚地看到是工厂车间领班的失误，下单的合同上也写得一清二楚，100%纯羊绒大衣。 这样的态度和解释才有说服力。 风评开始逆转。 【这什么垃圾工厂，避雷！】 【换家工厂吧，犯了错连个道歉都那么不走心。】 【自从买过一次初瑾家的衣服，我衣柜里的衣服基本就全是她家的，质量和款式真的没话说，这次完全是工厂的锅，无妄之灾！】 【我怀疑是工厂想赚黑心钱，两头骗。】 【极有可能，100
